Verwaltung von Cookies, die für die Werbung verwendet werden, wie z. B. Anzeigenpersonalisierung, Remarketing und Analyse der Anzeigenleistung.
For hosting services and VPS, we guarantee the following values of quality indicators of work:
1. Average percentage of equipment availability for the month is not less than 99.9%.
2. Average % of packet loss per month not more than 0.5%.
3. Accident reaction time:
-
- Time of reaction and complete fixing of critical failure for the service is not more than 12 hours.
- Time of reaction and complete fixing of failures, which do not affect the services work, not more than 1 day.
4. We periodically do scheduled engineering work on our own servers and routers. We guarantee the time of such works from 00:30 to 07:30 Kiev time. We will do our best to notify you of scheduled works at least 5 days in advance of the scheduled works.
5. The reaction time of the technical support to a received request is no more than 4 hours. The response from the technical support should contain the expected solution time of the request, or confirmation of the problem's fixing.
6. In cases where the quality of web server's network will differ from the indicators given in pp. 1-5, you have the right to demand compensation as a percentage of the monthly fee according to the table below, but not more than 100% of the monthly fee, and not more often than once a calendar month.
At the downtime of the service according to p. 1
99.0% to 100% - 0%
97.9% to 98.9% - 5%
95% to 97.8% - 10%
90% to 94.9% - 25%
89.9% and less - 60%
Compensation is not paid to the requisites of customers, and can only be credited to an internal account in the billing system.
*- It means availability of network equipment and servers where hosting and VPS are located. Scheduled technical work does not count as downtime.
Zur Veranschaulichung hier ein Beispiel;
Sie haben für den Expert SSD Tarifplan für 6 Monate bezahlt. Von dem Moment an, in dem wir Ihnen mitgeteilt haben, dass es ein Problem mit dem Server gibt, auf dem Ihre Websites gehostet werden, bis zu dem Zeitpunkt, an dem wir Ihnen mitgeteilt haben, dass alle Ihre Websites ausgefallen sind. "fest", Es sind 17 Stunden vergangen. Unter Bezugnahme auf Punkt 1 können wir die Berechnungen durchführen:
- Berechnen Sie in Prozent, wie viele Stunden wir als 1% nehmen: Rohdaten: 1 Monat — 31 Tage, 24 Stunden — 31X24 = 744 Stunden, wobei 1% = 7,44
- Wir berechnen den Prozentsatz der Ausfallzeit bei 17 Stunden: 17/7,44 = 2,3% — Zeit
- Von 100 % Betriebszeit werden 2,3 % Ausfallzeit abgezogen, was ein Intervall von 95 % bis 97,8 % ergibt, in dem der Ausgleichsbetrag 10 % beträgt:
Ausgangsdaten: Tarif Expert SSD für 6 Monate = 1 303 UAH**, wobei 1 Monat = 217,17 UAH
Der Betrag, den das Unternehmen dem Kunden erstattet, beträgt also 21,72 Griwna
** — Die Daten entsprechen dem Stand vom 25.05.2017 und können sich ändern.